小容是y药店的店长，她所在的门店20米开外，就是街道社区卫生服务中心，该中心具有基本药物零差率和免门诊挂号费两大优势，这对Y药店的冲击不可谓不大。不过，面对这样恶劣的竞争环境，小容并没有气馁，而是主动开动脑筋想办法，并采取了一系列措施，通过门店内部的自我优化和调整，以专业取胜，让门店从此顾客盈门。
这也印证了她一直以来信奉的经营理念：“你只有当好了顾客治病用药的参谋，你的门店才会有回头客，而这些回头客就是门店赖以生存的基石！”
优化品规，走差异化路线
通过对原有经营品种的数据分析，小容发现，自家门店经营的品规数并不多，而且一些品种的动销率也不高。因此，根据门店所在商圈以及竞争对手经营的品种，她及时调整了门店的品种结构，并进一步优化和丰富了品类品规，品规从先前的余种增加到现在的种，医疗器械品规数从原来50余种到如今的余种。
此外，她还加大了医疗器械的体验营销和促销力度，同时让顾客感同身受，最大化满足门店周围顾客群的需求。
调整和优化品规是第一步，而坚持走差异化的品种路线，则是小容在竞争中占据优势的另一个重要“杀手锏”。比如银杏叶片、奥美拉唑肠溶胶囊、阿莫西林胶囊等品种，在基药实施前，在社区卫生服务中心销售得很好，而在基药实施后，社区卫生服务中心就不能开具这些品种了。
基于这种变化，小容大胆引进了以上品种，还有类似绿药膏、金霉素眼膏、鸡眼膏、谷维素、克感敏等其他药店不愿意经营的品种，小容统统购进自家门店，物美价廉、多样齐全的品种深受顾客的喜爱。
专业服务，回头客越来越多
专业服务是小容的拿手好戏，她说：“执业药师一定要用浅显易懂的语言，来为顾客做好药学服务，否则顾客听不懂，药物使用不当，就起不到应有的治疗作用，那就得不偿失了！”
一次，一位顾客因感冒引起打喷嚏、流涕、咽喉痛、发热等症状，就想购买泰诺。经过仔细询问，谢江蓉掌握了顾客的病情：顾客62岁，患有高血压5年，单位体检查出肾功能不全。
因为泰诺的成分中含有盐酸伪麻黄碱和对乙酰氨基酚，前者会使血压升高，后者对肝肾功能都有损害，所以她推荐顾客服用清开灵片和小柴胡颗粒，并向顾客做了详细解释。顾客对她专业的解释很满意，连连说下次购买药品还来找她。
在购药过程中，小容会反复提醒顾客仔细阅读“不良反应、禁忌症”一栏，帮助顾客对可能发生的不良反应做到心中有数。
一次，一位50多岁的阿姨来店里购买消渴丸、格列本脲、阿卡波糖，医生开的这三种药一起服用，谢江蓉询问病史后了解到该顾客已患2型糖尿病4年了，用药后经常出现腹痛、头晕、无力。
小容就详细给顾客解释，建议只需选用消渴丸和阿卡波糖就可以，并叮嘱顾客阿卡波糖只有在服药后立即吃饭，或与饭同食才有效。顾客直夸她很专业，后来也成为门店的忠实顾客。
去繁存精，营造愉悦沟通氛围
在实际工作中，小容喜欢去繁存精，用很简单的例子来说服店员工，让店员充分理解其中的内涵。
比如，推荐商品时要营造愉悦的沟通氛围，因此在向店员说明这种氛围的重要性时，她会举例：顾客问卖橙子的店主，橙子水分多吗？店主一定回复“个个都可滴出水来”，这就是店主营造了一个好的气氛，其实这橙子也并非个个水分多，顾客心里清楚这点。
销售药品亦是如此，店员常被人问及“这药有效吗？”当店员信心满满告诉顾客“这药有效”时，不仅营造了交流顺畅的氛围，也增加了顾客对药店的信任，同时加强了顾客购买产品的信心，而最终产生购买欲望。
所有的努力没有白费，从接手门店至今，小容所在店的销售和毛利额均有6%以上的递增。而小容本人也先后荣获了市商业优质服务先进个人、市用户满意服务明星荣誉称号。
病毒性肝炎，就是抗病毒药，都是一些处方药物，严格按照处方销售。那么第二类，除了抗病毒之外，我们经常有一个检查的数值叫做转氨酶。很多人说怎么知道自己肝不好了？查转氨酶。那这里来说一下转氨酶，那么它对应的药物就要用降酶的药，降酶这里这个酶，当然就是特指转氨酶。那么转酶，到底是一种什么样的物质。我们简单了解一下，转氨酶正常这些酶主要存在于肝细胞之内。一般血液当中，只有非常微量的！检查血常规来说是查不到，0到40，最多40。这是正常值。那么什么时候他在血液当中浓度就会高？那当转氨酶大量地出现在血液当中说明什么问题？说明一定有肝细胞破裂死亡。而这个数值越高，说明的肝细胞死亡的数量就越多。所以，转氨酶的这个数值，它跟肝细胞破损、死亡是成一定的比例。数值越高，那死亡的肝细胞就越多。所以转氨酶升高就代表着肝细胞死亡，肝功能肯定下降、损害，所以这是肝功能的重要指标。怎么办？我们要去降低转氨酶，实际上我们真正的要做的是保护肝细胞。只要肝细胞不死亡不破裂，这个酶，当然就下降了。所以这类药，实际上他是保护肝细胞的，肝细胞保护好了酶自然就下了。12.35那么在我们药店当中！比较常用的是联苯双酯、齐墩果酸等，另外还有中成药，如护肝片、护肝胶囊、垂盆草颗粒等。常用的以为叫做葡醛内酯。葡醛内酯片，小名叫做肝泰乐，这是西药，主要是针对降酶的，同时还有一种中药，也经常用于降低转氨酶，而且疗效也很确切，就是我们常用的五味子。中药的五味子。所以在我们很多治疗肝病的中药方剂当中，都有五味子的存在，比如说，咱们前面说的护肝片，护肝胶囊等，而五味子又分为南五味和北五味。如果用于治疗肝病还是北五味，你看前面咱们说了，高血压糖尿病的这些高血脂的用决明子。那么像假如说这个转氨酶高的，可以用五味子，进行一个辅助性的治疗。好！第二类药降酶药。第三类是解毒药。简单的说是解毒药，实际是是帮助肝细胞解毒的，也就是提升肝细胞的解毒功能。因为我们都知道，肝有解毒的功能，而且是非常重要，那么当肝脏发生疾病的时候，这个能力可能就会下降，他能力一下降，也更容易受到一些毒素的侵害，那么这个药，主要代表药物叫做：硫普罗宁。硫普罗宁。这个药，他有一个商品名叫凯西莱。那它的作用机制，是他还有一种特殊的成分，叫做巯基。巯基的重要作用就是解毒能力，尤其能解重金属毒，那么硫普罗宁就能够增强肝细胞的解毒功能，那么保护肝细胞就是解毒药，有这么一个。第四类就是等于促代谢药。促进肝细胞的新陈代谢，当然也就提高了肝细胞的功能，对肝脏起到保护作用，有肌苷，辅酶Q10。我们可以看一下辅酶q10的适应症，上面有病毒性肝炎，也有心肌炎，甚至还有肿瘤，所以有的人那就看不懂了，这辅酶q10到底是干什么的呀？实际上辅酶q时他就是一个促代谢药，促进新陈代谢，而且他这个促进作用是全身的。对心、肝，肾哪、都有促进作用，全身细胞。当然了，那他为什么能治心肌炎，因为它能促进心脏细胞的新陈代谢。治疗肝炎？是促进肝细胞新陈代谢；为什么又又治疗癌症？是促进一些免疫细胞器的代谢。所以他是一个全方位的促代谢药。现在，在保健食品当中也有辅酶q10，但是在化妆品当中也有添加辅酶q10的化妆品，目的是促进皮肤的新陈代谢，起到美容的效果，所以这个辅酶q10时还是很有前景的，它的作用而且安全性很高。不过药店中常备忽略。好，这是促代谢，要想着这点，在有肝病患者，无论是哪一种是病毒性肝炎也好。你脂肪肝也好，酒精肝也好，在她的联合用药方案当中，加入一个辅酶q10，会有起到很好的增效作用，增加了效果，同时，当然也提高了我们的销售。所以这个是一举两得。最后还别忘了。肝病患者的营养问题是一个很重要的问题，营养。那么肝病患者最主要的应该补充哪些营养素？前面我们了解了肝脏的解毒的时候，他需要消耗大量的维生素，这也是为什么解酒药里含有大量维生素。那么维生素种类那么多，主要补哪种？b族！是最重要的，对于肝脏来说b族维生素。维生素补充b族。除此之外，注意还要补充什么？氨基酸？因为氨基酸当中有有一种叫做蛋氨酸，他就是控制、防治肝脂肪化的重要物资，对肝脏的代谢，肝脏的功能维持起至关重要的作用。还能防治肝细胞的脂肪化。实际上就是防止脂肪肝。所以对于肝病患者来说。第一是补充b族维生素，第二要补充多种氨基酸。医院中的临床上治疗肝病的时候，经常会给患者注射肝氨基酸溶液。还有维生素C、E等也具有护肝作用。肝病患者，免疫力普遍较低，所以注意提高患者免疫力。在门店，这类药物以转移因子口服液或是胶囊为主。另外，从中药角度来看，人参、黄芪、灵芝等也是较好的选择。那么整体来说西药和营养这一块儿，主要是这几类，抗病毒的、降酶的、解毒、促代谢、营养、免疫调节药物。这是西药，接下来我们学习中药肝病产品，那么中药，我们就一定要说辩证的事儿了，中医把肝病分成哪些证型？最重要的主要有这么几种，一种！叫做肝阳上亢。这个词，很常见的，怎么理解这个词？肝阳。中医中，肝脏在五行属木，它向上生长，他属阳性，一般我们这么说向上的都属阳，向下的属阴，所以肝属阳。而她属木一声火，所以肝是阳气升发，他向上走，如果走得过于偏上了，走到哪儿去了？走到脑袋里了。肝阳上亢，亢是亢奋之意，就是过度了。走入头之后，因为这个阳气呀回旋，就会产生头晕目眩，所以这个肝阳上亢的一个主证，头晕目眩。由于阳胜之后才易生火。所以肝阳上亢时候往往伴有肝火的存在，眼睛红了嘴苦，然后那个分泌物也比较多，这属于肝阳上亢。那他跟哪个西医的哪个病？关系密切？高血压。高血压患者当中大多数人中医辨证为肝阳上亢型。所以高血压治疗的时候往往都是平肝潜阳。经常用到珍珠，菊花，牛黄等等，那是单味，单一味药是这些。组成方剂，牛黄降压丸，清脑降压片，脑立清丸，血脉康胶囊、抑眩宁颗粒，包括珍菊降压片这个他们实际上都是针对肝阳上亢性，那么这种机制叫肝阳上亢，就该平肝潜阳。那第二种常见的-肝郁气滞。--------送福利------
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